Richiesta informazioni Sportello Virtuale TARI

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DATI DEL RICHIEDENTE

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DATI GENERALI

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Comune *

N. Utenze TARI Domestiche *

Numero di abitanti *

N. utenze TARI Non Domestiche *

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Il Comune aderisce ad alcuna ATO di zona? *

Qual è l’Ente di Governo dell'ATO di riferimento?

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Il Comune fa parte di un Consorzio o ATI / RTI con i quali collabora per la gestione della TARI? *

Qual è la denominazione del consorzio / ATI / RTI? (specificare)

IL SERVIZIO DI RACCOLTA

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Che tipo di servizio è offerto alla cittadinanza? *

Con cassonetti / campane
Misto
Porta a porta
Puntuale

A partire da che data è stata conferita l'adesione alla Suite TQRIF di ARERA?

gg/mm/aaaa

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Qual era la percentuale di raccolta differenziata raggiunta dal Comune nel 2022?

Indicare un valore percentuale

Il Comune ha già intrapreso alcuna attività per passare alla Tariffa Puntuale (TARIP)?

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Quante sono le scadenze annuali per il pagamento TARI *

Indicare un numero

In quali mesi le bollette vengono inviate? *

Indicare le scadenze (es.: aprile, luglio e novembre)

CARTA DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO

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Il Comune ha adottato una Carta della Qualità del Servizio Gestione Tariffe e rapporti con le utenze? *

Con quale atto deliberativo?

Il Comune ha definito gli indicatori sui livelli minimi di qualità? *

COMUNICAZIONE CON GLI UTENTI

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Il Comune ha adeguato la sezione dedicata sul proprio sito internet per quanto riguarda le comunicazioni da effettuare agli utenti? *

Il Comune ha definito specifiche modalità di comunicazione agli utenti per eventuali variazioni nelle condizioni di erogazione del Servizio? *

Il Comune è responsabile della comunicazione di eventuali disservizi/variazioni? *

Quali? (specificare) *

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È stata adottata una procedura di gestione dei reclami / richieste di rettifica *

È stato previsto un tempo massimo per la comunicazione verso gli utenti? *

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Quali strumenti utilizza il Comune per l’invio delle comunicazioni? *

Mailing list
Sito internet
Messaggistica cellulari / SMS
Documento di riscossione

In quanto tempo vengono gestiti gli utenti in attesa agli sportelli?

Indicare un numero di minuti (es.: 25 minuti)

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Sono ammesse forme di dilazione dei pagamenti della TARI? *

È consentita da regolamento comunale delle entrate la rateizzazione in caso di accertata morosità? *

Informazioni e servizi disponibili sul sito internet del Comune

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La Carta dei servizi è accessibile dal sito internet del Comune? *

Nel sito internet del Comune sono reperibili moduli per comunicare con il Comune? *

Il Comune ha già preso contatti per apportare le integrazioni al sito internet? *

In quanto tempo vengono gestite le risposte agli utenti attraverso il sito internet?

Specificare (es.: 40 minuti, 24 ore, 3 giorni)

Layout

Nel sito internet del Comune sono reperibili istruzioni e moduli per la presentazione di reclami? *

Nel sito internet del Comune sono disponibili l'anagrafica e i contatti del gestore del servizio integrato (raccolta, trasporto, smaltimento, lavaggio delle strade) *

Nel sito internet del Comune è stata adottata una procedura per la gestione dei reclami inerenti la riscossione? *

Nel sito internet del Comune sono reperibili le informazioni sugli orari e sulle modalità del servizio di spazzamento delle strade *

Nel sito internet del Comune sono reperibili le informazioni sulla normativa di riferimento in materia di ritardi e mancati pagamenti (sanzioni ed interessi)? *

Nel sito internet del Comune sono reperibili moduli per richieste di chiarimenti e rettifiche? *

Nel sito internet del Comune si possono espletare servizi relativi alla TARI esclusivamente per via telematica? *

Nel sito internet del Comune sono reperibili il calendario raccolta e le informazioni sulla raccolta/conferimento? *

Nel sito internet del Comune sono reperibili le informazioni sulle modalità e sulle scadenze dei pagamenti *

Nel sito internet del Comune sono reperibili le informazioni sulle modalità di calcolo della tariffa? *

Nel sito internet del Comune sono stati implementati sistemi di pagamento? *

NO
F24
Carta di credito
Domiciliazione bancaria
Conto corrente postale
PagoPA
Altro

ALTRI

Specificare gli altri sistemi di pagamento accettati

Soggetti incaricati

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Spazzamento e lavaggio delle strade *

Gestione tariffe, riscossione e rapporti con gli utenti *

Trattamento e smaltimento dei rifiuti urbani *

Raccolta e trasporto dei rifiuti urbani *

Trattamento e recupero dei rifiuti urbani *

Eventuali variazioni rispetto all'anno precedente

I soggetti indicati sono i medesimi che operavano nel Comune nel 2022? *

Quali sono i Soggetti cambiati rispetto al 2022?

Spazzamento e lavaggio delle strade
Raccolta e trasporto dei rifiuti urbani
Gestione tariffe, riscossione e rapporti con gli utenti
Trattamento e recupero dei rifiuti urbani
Trattamento e smaltimento dei rifiuti urbani

Indicare la ragione sociale dei nuovi soggetti rispetto a quelli indicati per il 2018.

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Spazzamento

Gestione tariffe

Smaltimento

Raccolta

Recupero

Comunicazioni Arera

Il Comune ha già ottenuto le credenziali di accesso al Portale telematico di Arera, quale soggetto accreditato? *

Il Comune ha individuato il soggetto responsabile della trasmissione telematica dei dati sulla piattaforma Arera? *

SI
No, ma intendiamo nominarla al più presto
No, non abbiamo risorse che possano occuparsene

Responsabile da contattare

Responsabile del tributo (TARI) o soggetto da contattare *

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